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邮轮热潮如何平衡国际范和本地化?

2016-11-15 12:50:00  来源:三秦游综合  进入论坛

  罗磊:中国作为消费大国,近年来在邮轮市场上显示出极大的潜力。据中国交通运输协会邮轮游艇分会(CCYIA)统计,2015年全年我国十大邮轮港共接待邮轮629艘次,邮轮旅客出入境248.05万人次(同比增长43.9%)。有机构预测,到2018年,我国邮轮市场收入将达到100亿元人民币,中国将有望成为世界最大的邮轮消费市场。特别是近期有越来越多邮轮进驻南沙,掀起了新一轮广州邮轮旅游的热潮。在发展的过程中,邮轮如何在保持原汁原味国际范和本地化之间平衡呢?

  邝白薇:邮轮行业的火热得益于我国正处在旅游消费升级的关口,国民旅游方式正在从传统观光游转向休闲度假游,邮轮旅游正在被越来越多的中国消费者所接受,其国际范受到越来越多游客的喜爱。尽管前景可期,但邮轮在中国市场目前还仅仅处于起步阶段。对于大部分国际邮轮公司而言,如何在产品中融合更多的中国元素,更好地迎合广大中国消费者口味是他们亟须解决的问题。

  罗磊:目前选择邮轮出游的国内游客,游玩的重心仍然放在岸上的目的地,这实际上是有悖于邮轮文化的,邮轮企业应该坚持国际范理念,培养消费者理念。邮轮的国际范体现在邮轮本身就是一站式旅游目的地,而岸上目的地应只是作为邮轮的补充。

  邝白薇:其实,本土化的特色需要在其船上饮食以及个性化服务两大方面进行提升,同时再推出更多适合中国游客的创新性项目。但是对于邮轮上的礼仪,例如着装、就餐安排和顺序,需要游客去学习和适应,邮轮公司及旅行社也应该做好提前预告。而在其他方面,邮轮公司应该坚持国际范,不轻易妥协。假如为了部分游客需求,大幅增设购物面积,那么大堂秩序和安静的环境将受到严重影响,不少度假客的旅游体验度就会变差。

  罗磊:现在还有一点争议比较大的就是,如果邮轮遇到台风等不可抗力的原因导致航线变更,却遭遇游客 “海上维权”的情况,一些游客在邮轮上的过激行为对邮轮的正常秩序造成损害。比如,有的游客在船舱内贴大字报,并阻碍其他游客下船等。随着邮轮旅游消费者逐年增加,如果消费者对权益保护的认识与邮轮公司所遵循的国际惯例有出入,类似问题还会发生,甚至会影响邮轮旅游市场的发展。



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编辑:秦人
关键词:邮轮 
 
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