微信报名旅游 人在囧途难维权

　　记者叶纯

　　微信报名参团旅游，却接连遭遇旅游车故障、入住标间成三人间等烦心事，维权更被“踢皮球”;残疾人游览黄鹤楼，仍需一级一级台阶拄拐而上……昨日，武汉市电视问政常态化节目《一诺千金》，关注旅游景区监管不力问题，武汉市旅游局局长张侠等人到场回应曝光问题。

　　微信报团遇烦心事 投诉时又被“踢皮球”

　　短片曝光，市民张女士在一个微信群里看到赴襄阳“访茶之旅”的公告，并称整个行程由正规旅行社承办，她和另外两个朋友一起向群主报名，并且用微信支付了旅游费用。

　　4月15日，张女士一行三人开始旅程，原本应该在中午1点抵达襄阳的行程，却因旅游车半路故障直到晚上7点才赶到，导致当天下午安排的景点参观没有进行。让她更不满的是，原本说好的标间也变成3人间。

　　张女士称，途中自己和同伴一起向微信群主表达索赔意愿，但群主让她们直接和旅行社沟通。4月21日，张女士来到承办旅行社天鹅国旅，却被告知只对合同单位负责，不接受张女士个人投诉，让她“哪个收你的钱就找哪个”。

　　对此，武汉市旅游局局长张侠表示，旅行社没有按照游客意愿提供满意的服务，存在一定的服务质量问题。节目中，武汉市旅游局质监所工作人员来到天鹅国旅调查后表示，张女士反映住宿没有达到标准、车辆故障延误等问题将责成旅行社进行赔偿和补偿。天鹅国旅负责人则当场向张女士等人表示歉意，并称将按标准赔偿和补偿。

　　残疾人登黄鹤楼 拄拐爬百级台阶

　　2010年，百余名残疾人在黄鹤楼参观遇冷，不仅被要求逐一验证残疾证，还在登楼时遭遇“电梯检修”，一时引发舆论热议。如今6年过去，情况如何?短片反映，4月16日下午，黄鹤楼东门前的一百多级台阶上，来自青海的3位残疾人拄着拐杖艰难攀爬。

　　当督察员询问“为何不坐轮椅”时，残疾人陈女士表示不知道轮椅在哪个地方。同样，来自湖南岳阳的张爹爹抬头望楼，坐着轮椅的他不知道还有电梯可以登楼。

　　督察员发现，进入黄鹤楼的无障碍坡道设置在北边，这里人流稀少，没有指示牌，导致大多数游客并不知晓。同时，景区内绝大部分景点及公共设施都要上下多级台阶，而旁边没有设置无障碍设施或相关指示牌。

　　黄鹤楼公园景区相关负责人表示，尽管此前已在残疾人设施和服务意识上做了大量工作，但从曝光问题来看，很多残疾人还不知道如何登楼，找谁来服务。下一步将成立残疾人志愿服务团队，同时增设轮椅车和残疾人专用车位、厕位，满足残疾人需求。

　　景区口摆小炒摊 溪流中洗锅洗菜

　　节目现场连线中，记者在黄陂区云雾山景区八里柳溪的入口处看到，竟有5家小炒摊贩在此扎堆经营，有人还在一旁的溪流里洗锅、洗菜，用过的蜂窝煤也随意堆放，溪流中已漂浮很多杂物，甚至还有餐厨垃圾。

　　记者同时发现，景区外还有一条小吃街，遗留的很多餐厨垃圾未得到及时清理。现场保洁员称，整条小吃街只有自己一人打扫，但五一期间游客激增，景区并没有增加人手。对此，记者不禁发问：作为国家5A级景区，云雾山是否符合标准?

　　云雾山景区负责人在现场表示，这些摊点都是周边村民经营，今年以来已加强管理，但容易因此产生村民与景区之间的冲突，管理存在一定难度。目前，景区正通过设置一些商亭让村民摆摊等方式，尽快整改。

　　黄陂区副区长吴立群坦陈，片中曝光的小吃摊点自己也曾去过，目前的状况和5A级景区的标准是不符合的。他表示，景区须和当地居民融洽相处，形成融合发展格局。

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