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一款旅游优质产品的诞生，其灵感往往来自一次糟糕的体验。但倘若这种不愉快的体验每天都在发生，背后可能正潜伏着巨大的商机。深受市场拖累的低价团重灾区泰国游，就是一个典型的例子。
由于不堪出团必遭投诉的“宿命”，目前，有大型出境游旅行商拿出“二次创业”的勇气，对深陷信任危机的泰国跟团游进行“刮骨疗伤”——缩小成团规模、放慢行程节奏、取消红眼航班、砍掉所有购物店，试图从产业链上游入手，彻底重塑产品线，取缔“糟糕的旅行体验”。
泰国游走出坑爹“套路”
按照惯例，这几天国庆出境游正迎来最后一波收客高潮。今年一个有意思的现象是，一批全新的泰国“优质游”线路正悄然上线销售，选择的客人同比明显增多。
据线上旅行商携程网统计，在100条自营线路中，曼芭、曼谷+普吉、普吉岛、苏梅岛等今年国庆大卖，高品质线路增长最明显。
携程出境游业务部负责人表示，这些“高品质”线路有别于几百元的泰国“零负团”，指的是用车、酒店住宿、领队和地接全部按照“舒适”、“休闲”为最高目标来设计，且全部是“私家小团”。最重要的是，行程中你看不到一个购物店、没有任何额外自费和低消。
大本营位于重庆的全国旅游经销商“旅游百事通”是这批泰国“优质游”的另一发起人。该企业负责人告诉记者，这批产品的诞生就是要告别泰国游的老套路。
经营泰国游批发多年的刘先生也注意到，同行这次推出的“纯玩”产品和以往的都不太一样，以前“换汤不换药”，说是品质团，实际上用的还是同一个地接资源。
“这些品质线路出自和以前完全不同的供应体系。”旅游百事通高层透露，为了这批优质赴泰游线路，从今年6月开始筹备，他们重新培育和对接了全新的地接资源。
巨头们的全新“斗秀场”
过去，“泰国=低价=无限进店=糟糕的体验=投诉”。通过杀低跟团费来收客，再把客人全部送进购物店赚“佣金”，泰国游大大戳伤了游客的体验度，极大地损害并已全面拖垮市场，“革新”的诉求变得愈发强烈。“几乎每个团都会发生投诉。”这让旅行商疲于应付，“优质游”破茧而出的市场土壤越来越成熟。
早在今年6月，泰国官方欲彻底整顿旅游市场，打击“零负团”的消息就传遍整个旅游圈。8月，被称作史上最大力度的整治行动果然实施。中国出境产品“零负团”的操纵者逐渐被泰方清除出局，为赴泰优质游的“入场”铺好路。
春江水暖鸭先知。政策“吹风”后，旅行大佬率先对产品线进行调整。旅游百事通在线下有5000多家集中在二三线城市的实体门店，携程则主要负责一线城市的线上客源，强强联合后，双方的泰国优质游线路几乎覆盖了整个国内收客市场。
今年8月，携程和旅游百事通联手推出的“万人游泰国”优质游首发。当天，来自全国16个省市的数千名游客同时踏上旅程。据统计，其中六成左右的游客已不是首次赴泰游。
一个是线上流量的巨兽，一个是线下的王牌渠道，在遍地低价的赴泰游线路中，携程和旅游百事通丝毫不担心客源。双方负责人均表示，用产品思维来经营赴泰优质游，无异于“二次创业”。
游客能否再买账?
皇家珠宝、皇家蛇药、皇家旅游餐厅、曼谷皮具中心……对去过泰国旅游的你来说，这些地方是不是很熟悉?这些地方曾是捆绑低价“零负团”的摇钱树，专坑中国赴泰游客。在泰国官方此次的整顿行动中，上述店铺被统一列入了黑名单。
携程人士透露，从市场规模来看，赴泰优质游是大有机会的。从出团情况来看，今年暑期，曼谷、清迈等线路的优质游产品销售环比增长50%，逐渐赶超一些经济型产品。
“目前国庆出发的泰国优质游基本收满，仅有少量余位。”旅游百事通相关负责人周先生透露。记者从线上、线下渠道获悉，无低消、不进任何购物店的泰国优质游，在普通的直客渠道几乎找不到相同产品。
“推纯玩线路，首先看哪些客人会买账。”旅游百事通人士坦言，从产品层面来看，景点还是那些景点，只是玩法和以前截然不同。
比如，过去为了留出大量时间来“进店”，即使坐拥再美的海景，游客也不能睡到自然醒;为了拉快游览节奏，想在小资的景点喝杯咖啡停留片刻，也不太现实。
“睡懒觉，喝咖啡，深度游览，实际上才是普吉岛、苏梅岛等目的地最吸引人的地方。”一位泰国游批发商认为，受低价团经营模式的掣肘，这个巨大的小资和中产游客市场，从产品挖掘和定位上就被“过滤”掉了。
“探路”后的跟风者
有实力的旅行商瞄准“市场空白”，在政策调整、消费升级的窗口期率先推出赴泰优质游，无疑喝到了“头啖汤”。但是要从一地鸡毛的“零负团”市场树立一个全新的优质游品牌，再次唤起消费者的出游激情，目前来看除了成为巨头们“独舞”，尚不是全民的“狂欢”。
“要重新树立一系列的服务标准，肯定需要时间。”携程人士分析称，旅游行业很特殊，游客的感受才是产品的最终形态，而消费者的感受不能量化，从业者要有培育和等待的耐心。
“短期来看，部分资金实力雄厚的大社才有底气开发这样的产品。”旅游百事通人士分析说，一是采购地接资源需要大量前期垫款，二来在市场培育期，旅行商要承受蓄客的资金压力，“规模较小的旅行社短期内还无法复制。”
业内人士
赴泰优质游回归
将激发更多“创业激情”
对大多数游客来说，堪称“入门级”的泰国游，是否还能重拾市场信心?如果说，这是站在旅游消费升级风口边的“猪”，它还能顺利飞起来吗?
业内人士称，泰国游起步早，几乎每个出境旅行商都有业务涉入。在政策和市场的双重作用下，赴泰优质游的成型，将良性带动传统赴泰游从“病入膏肓”和日渐萧条中走出来。
赴泰优质游会否成为业界跟风追逐的目标?业内人士称，好的商业模式在于产品本身，说到底旅行商赖以生存的关键仍是“游客体验的舒适度”。因此，在制作优质游、重振泰国旅游市场的商业模型中，重新定义“赴泰游客“很重要。“优质的旅行体验”全面回归业界，也将激发更多从业人士的“创业激情”。