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　　先抛给大家一个问题，“假如一家做旅游的公司停业了，它的用户要花多长时间找到替代公司来满足出游的需求?”

　　是纠结好几天或者想了几个小时后，很不情愿地找另一家公司下单吗?

　　同程CEO吴志祥给出的答案，可能出乎大多数人的意料：“假如我们停业了，也许消费者只要花30秒就能找到替代的公司。”

　　对，30秒!这应该“伤”了很多旅业人的心。其实并不能怪用户绝情。习惯了跑马圈地，也习惯了一拥而上，经历了价格战、抢市场的拼杀后，市场上有太多大而全的旅游企业，相同的线路相同的价位甚至连各家APP的页面设置都没什么太大差异了。在旅游出行服务这方面，用户选择哪家公司，可能并不需要太多犹豫，因为无论选择谁都可以实现出游的目的。

　　那么对用户来说，什么样的企业才会具备短时间不可取代的价值?

　　笔者以为，在竞争激烈、用户对产品对服务越来越挑剔的今天，谁更为专注细分市场的耕耘，谁更深入研究和熟悉不同用户群体的需求，并通过差异化的产品和服务满足不同层次的需求，谁才能让用户觉得不可或缺、不可取代，这样的企业也最有可能成为细分市场的领先者。

　　而从各家OTA近期在细分市场的谋篇布局的表现看，有一家企业的身上已经展现出了领先者的气质。

　　同程旅游在完成两大业务板块拆分后，最近又在筹建名为“百旅会”的中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部，希望用创新、多样化的服务，让更多的中老年会员在旅游休闲方面乐享晚年，“活到一百岁，游遍全世界”。加入百旅会的用户将享受同程旅游为会员提供的一系列个性化服务和组织活动，比如每月一次周边放松游、每季度一次国内游主题出游以及每年一次的出境游主题出游，并不定期进行会员联谊、节目表演和分享交流等活动。

　　这被视为是这家公司在不断完善业务布局并积累了海量用户群之后，对会员社群化精细运营的提升，也是从经营产品向经营用户转变的一次探索。

　　剖析发现，过去，企业大多从产品角度来维系用户，产品设计得好价格谈得拢服务还可以，就有用户买单而不太顾忌是哪类用户完成了消费。企业虽然也会根据用户不同需求调整产品，但对各个不同用户群体的差异化是不清晰的。

　　而百旅会和它背后透出的经营模式，跟过去面面俱到、广撒网式的产品策略有明显不同，完全是在经营用户：对积累的海量用户群进行更细致的划分，对其中的中老年这个群体提供更有针对性的产品和服务，服务的精准度非常之高。与之相匹配的是，用户对同程要有更多的品牌感知，同程也要掌握更为深入的用户画像，进而逐步实现从消费用户到会员再到社群运营的全过程。

　　同程运营思路的转变，离不开对旅游细分市场的判断。目前国内老年旅游比例已占到旅游市场的20%左右，在旅游淡季，甚至能达到50%以上。同程旅游积累了海量的用户群，2015年服务人次超过1亿，其中超过1000万为中老年群体，比例超过10%。随着服务人次的增多，这一数字有望继续增加。可以说，无论是从数据表现还是市场前景看，“有钱又有闲”的中老年人，都将助推舒适型享受型老年旅游成为下一个“蓝海”。

　　亲子、蜜月等其他细分用户群体也是如此，在整体旅游市场已严重同质化的同时，这些细分人群还存在很多痛点，他们的需求其实并未得到很好的满足，如果企业足够重视，那在未来肯定也会大有作为。

　　那笔者为什么断言同程旅游最有机会成为旅游细分市场的王者?

　　同程一贯重视不同用户群体的差异化需求，并基于大数据技术针对不同细分人群推出差异化产品和服务。以邮轮旅游为例，同程邮轮曾举办过各式各样的中老年主题活动，包括“寻找美丽爸妈”“花样爷爷上邮轮”“花样爸妈邮轮团”以及即将起航的“金秋养生健康之旅”等，深受中老年用户喜爱。目前，同程的中老年用户都可以获得一对一的旅游顾问服务，有专业的旅游顾问一对一解答他们的问题并提供咨询建议。这些探索，都为同程今后经营不同群体用户积累了经验。

　　更为重要的是，在同程旅游持续推进“大数据+人”的战略下，目前已陆续在国内成立了六大区域中心，城市运营中心近30个，线下体验店数量近300家，并在日、韩、泰等海外多个国家有布局，全国旅游顾问长期在一线与用户保持着多渠道、有效联动，对不同群体的需求有着深入的接触和了解。

　　这种布局一旦形成网络化，其正面效应是惊人的，因为打通了线上、线下壁垒，也更易于将服务重心前移，形成从产品到用户的闭环服务。有了这些基础，意在发力中老年、亲子等专属人群市场的同程旅游，必将在细分市场的争夺中拔得头筹。

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关键词：市场 

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