洪荒之力再现,广东智慧旅游再添利器

　　——旅游产业监测平台助力广东旅游向全域旅游推进

　　2015年，广东旅游总收入首次突破万亿大关，达10365亿元，继续处于全国领跑地位。这是广东致力于从旅游大省向旅游强省转变、率先开展旅游“互联网+”、不断推动旅游产业发展的结果。

　　广东地处改革开放前沿，旅游信息化整体水平较高。但受限于旅游业的综合性以及旅游管理部门职能相对单一等因素，近年来，涉旅舆情屡屡困扰旅游管理部门，特别是今年5月，广东省台山市凤凰峡景区受大暴雨影响突发山洪，导致一些正在漂流的游客被山洪冲走，事故造成8人死亡，10人受伤。事发后，该景区被勒令停止经营，景区负责人也被有关部门控制。这给旅游管理部门敲响了警钟。如何解决这一问题，让涉旅舆情变得可预测、可把控，广东省旅游局在推进旅游信息化建设中，与成都中科大旗软件有限公司(以下简称“大旗软件”)一起通过打造全省旅游产业监测平台，为行业监管再添利器，助力广东旅游向全域旅游推进。

　　一、整体布局，建立旅游信息资源库。旅游突发事件应急业务涉及面广、关联性强，处置力量、救援力量、应急资源归口不一;旅游信息离散，各部门不愿、不能互联共享，难以综合、深度利用旅游数据，监测难、监管难问题日益凸显，旅游管理部门作为涉旅舆情的直接责任部门，承受了极大压力。广东省旅游局与大旗软件通过打造产业监测平台，充分整合各类旅游信息资源，横到涉旅部门、纵到各级旅游管理部门，采集、交换旅游信息，实现信息资源共享，为相关部门提供实时准确的旅游产业运行监测信息，为旅游突发事件应急响应提供支撑，为旅游产业发展全景式决策提供数据支持，促进广东旅游业的跨越发展。

　　二、分析预测，实现旅游全业态监测。旅游突发事件往往是从量变到质变的过程，如果通过旅游产业监测大数据，及早作出预测和反应，可以将这些突发事件扼杀在摇篮里。通过对接交通、气象、文化、环保、商务等相关部门涉旅数据，以及通信运营商、旅游综合网站、新媒体应用、搜索引擎等旅游全业态监测信息的综合采集，实现平台高效管理、快速查询、多元统计、精准分析以及及时预警;运用动态图表、综合仪表盘、地理信息系统等多种手段将监测、分析数据以专题化、全景化、多维化形式立体展现。通过接入景区数据，对景区人流量拥挤程度进行实时监控，对游客踩踏事件和游客滞留等进行提前预警，同时便于事件发生后管理人员的紧急处理和疏导，为景区的安全和应急提供大数据支撑;通过旅游舆情监控，实时监测游客的情绪是正面还是负面，获知游客对哪些旅游服务有负面反馈，从而通过大数据及时告知旅游管理者，有针对性的提升当地旅游服务质量。截止10月20日，已完成全省11家5A景区及部分4A景区视频、门禁、停车实时数据接入，初步实现了对旅游管理部门、景区管理部门吃、住、行、游、购、娱、演、展业态企业全时监管;下一步，将对全省A级景区数据对接，推进全域旅游的进度。

　　三、有效监管，优化提升管理效率。完备的旅游应急体系，事前，一方面应进行常规监测监控、风险隐患分析、预测预警等，防患于未然，另一方面做好日常应急保障工作;事中，第一时间迅速获悉态势，采取措施控制事态发展;事后，组织和开展善后和恢复重建工作，对事件进行重现、评估，及时总结经验教训。广东旅游行业监测平台坚持平急结合、共享共用原则，依托电子政务网络系统，以空间地理信息和日常监测采集的业务数据为基础，采用协同与共享模式，面向各类突发事件，专注于值班值守、信息报送、应急协同和态势分析，提升旅游管理部门应对各种突发事件的预测防范能力和快速响应能力，实现产业全面监测、行业有效监管、游客便利服务、应急快速响应。

　　2016年，作为全域旅游发展元年、“十三五”开局之年，广东省将依托智慧旅游建设平台，不断推进旅游供给侧改革，规范旅游市场秩序，扩大旅游综合消费，提升广东旅游现代化、国际化、信息化、标准化水平，推动广东旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变，推进全国旅游综合改革示范区和旅游强省建设，打造世界级的旅游休闲目的地。　　（成都中科大旗软件有限公司供稿）

三秦游QQ群：
　　三秦游群①：3532197 (三秦文化综合群)
　　三秦游群②：24288209 (旅游活动群)
　　三秦游群③：81817349 (车友、自驾活动群)
　　三秦游群④：70760386 (年票专属群)
　　三秦游群⑤：146721821 (旅游咨询群)
　　三秦游群⑥：82616561 (旅行社合作群)
　　三秦游群⑦：93966174 (陕西特产供应商合作群)
　　三秦游群⑧：146722047 (投稿群)
　　三秦游群⑨：134982308 (摄影作品分享群)

互动平台：
　　新浪微博：http://e.weibo.com/sanqinyou
　　腾讯微博：http://t.qq.com/sanqinyou
　　关注“三秦游”微信公众号： sanqinyou 用微信，添加朋友，或扫一扫，以下二维码