如何让“网约导游”叫好又叫座

　　如果不解决旅游业的具体问题，不解决导游人员的归宿与管理问题，期待“网约导游”能够拯救整个旅游业，改变旅游业的种种乱象，有一些太理想化了。

　　“网约导游”，自问世起就被视作是解决宰客、甩团、强制购物等“导游之痛”的市场利器。今年5月份国家旅游局出台了相关政策，广东、吉林长白山、湖南长沙等多地陆续启动线上线下导游自由执业试点工作。记者调查发现，试点运行几个月来，“网约导游”目前遭遇呼声高、现实冷的窘境。业内专家建议，要让“导游自由执业”更好地发挥作用，还应尊重市场规律。(11月3日《羊城晚报》)

　　依笔者看，“网约导游”叫好又叫座，须做好三篇文章。

　　第一篇文章是，对旅游行业的问题应从大局着手，以责任落实为主。我国的旅游业，有景点、景区的管理、设置、安全问题，有景点、景区的价格问题，也有景点、景区改进服务、落实以游客为本的问题。这些问题不解决或者解决不好，难让“网约导游”的方式排除人们的疑虑。

　　第二篇文章是，对导游及“网约导游”的管理问题。现在的导游，也许在引导游客、讲解景点知识等方面拿到了合格证，但在导游管理，谁是导游之主的问题上，却不明朗。游客与导游出现了问题，找一个没有组织的个体导游，无异于自讨苦吃，结果必然是无功而返。即使把问题反映到某个部门，即使取消了导游的资格，权益已经受到侵犯的游客不愉快的经历能忘记吗?

　　第三篇文章是，“网约导游”的价格和服务存在监管空白。“网约导游”是导游对游客的一对一服务，也是以游客为中心的导游服务。与导游带团不同的是，“网约导游”在这样的服务中付出的时间较多，报酬却未必理想。报酬高了，游客不愿意，报酬少了，导游划不来。而如果游客向“网约导游”提出极为个性化的服务，甚至超出了“网约导游”的服务范围，双方都有可能把事情闹僵，导游的收益就难以得到保证。

　　所以，“网约导游”要吃香，很复杂，游客对旅游业及其导游的信任是最重要的问题，游客自身的素质提高也是必不可少的。相关方面开展导游自由执业试点工作，如果不解决旅游业的具体问题，不解决导游人员的归宿与管理问题，期待“网约导游”能够拯救整个旅游业，改变旅游业的种种乱象，有一些太理想化了。

　　卞广春

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