“低价团”时代告终后 旅游行业将如何洗牌

　　2016年10月13日，国家旅游局发布了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，宣布将在全国组织开展为期半年的整治行动，并将加大检查与惩处力度。这意味着，依附低价团等传统销售模式的大批旅行机构，也将不得不面对生与死的抉择。

　　低价团主要针对中老年游客

　　10月9日，国家旅游局发布了本年度的“十一假日旅游红黑榜”。黄金周期间，全国共处理旅游投诉359件，其中旅行社和导游领队105件，占比近30%，所列举的5起典型案例中，与低价团相关的就有两起。

　　低价团乱象似乎陷入了屡禁不止的怪圈。强制消费、行程变更、自费项目，低价团的“管用伎俩”并没有推陈出新，但每逢假期，“导游要求不购物不许离开”，“游客不消费遭导游嘲讽”等纠纷依旧层出不穷。

　　江苏夕阳红国际旅行社总经理金维明认为，大多消费者出于“怕麻烦”的消费心理，在面对纠纷时往往选择忍气吞声，积极维权的少之又少，更不谈进入法律程序。加上界定、取证、执法存在客观困难，低价团才得以在灰色地带像野草一般生存。

　　中老年人处于信息不对称的末端，且维权能力偏弱，加上“贪便宜”等传统消费习惯的影响，更容易成为低价陷阱的受害者。现在市场上不光旅行社有低价团，OTA以及保健品公司也开始涉及老年旅游市场，使得现在市场混乱不堪，针对中老年的低价产品层出不穷。

　　自由行将重建旅游行业秩序

　　即便是在当今的在线旅游行业，价格战依然普遍存在。近期，社会各界都在释放变革的积极信号。除此次国家旅游局开启的“半年严打”外，10月14日，泰国国家副总理塔纳萨巴提玛巴甘上将赴北京访问时也着重强调，泰国政府将不再接待低价团或零价团，并向中国游客推介泰国的自然旅游资源、文化以及真实的本地体验。

　　如今，80后、90后逐渐成为旅游消费主体，这成为推动行业变革的另一重要因素。低价团、传统货架模式下单调乏味的旅行产品，已经无法满足年轻人追求个性化、差异化的需求。另一方面，年轻人拥有更加多元丰富的信息获取渠道，信息不对称大大被消弭，低价团不再具备生存土壤。

　　低价团的恶劣体验臭名昭著，自由行不仅能完全克服低价跟团游的种种弊病，更能够满足个性化、差异化的旅行需求。用户抛弃低价团而选择自由行，既是符合市场规律的自然迭代，也是行业进一步规范成熟的表现。

　　“对于依赖低价团的传统商家而言，是时候开始考虑何去何从了。”金维明如此说道，“国家旅游局的政策从某种层面上，也不失为一种倒逼，让大家能停下来想想，是否应该用更现代的营销模式，来面对早已发生变革的旅游市场。” （靳静）

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