对导游市场乱象应治本

针对日前网友曝光“云南导游辱骂不购物游客‘无赖’”的视频，国家旅游局、云南省、昆明市旅发委高度重视，责成省、市旅游行政执法部门迅速调查核实，严肃处理。目前，涉事导游被吊销导游证，涉事旅行社被处10万元罚款。

随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，我国外出旅游人数也呈爆发式增长。数据显示，今年上半年，我国旅游市场规模稳步扩大，国内旅游人数达22.36亿人次，比上年同期增长10.47%。预计全年接待国内外旅游人数超过41亿人次，旅游总收入达4.13万亿元。

然而，在旅游业快速发展、居民享受出外旅游的惬意快乐时，也出现一些导游辱骂游客的不和谐画面。频频发生的导游辱骂殴打游客事件，暴露出了旅行社与导游之间劳资关系不规范，薪酬体制缺少保障等问题。旅游市场竞争日益激烈，不少旅行社力图通过低价竞争占领更多市场份额，将导游收入与带团消费挂钩。为挣得更多收入，导游不得不挖空心思地哄骗游客消费，不可避免地造成游客与导游之间的矛盾。

整治导游市场乱象，必须加大惩戒力度。除了让不文明导游“停职反省”外，对逾越法律红线的导游还要通过法律手段进行约束。只有做到有法可依、违法必究，才能最大限度地减少导游不文明行为的发生。

我们也要看到，有关部门对于违规导游和旅行社的处罚，能在一定程度上对旅游从业人员起到警示的作用，但并不能从根本上禁止此类乱象。说到底，导游辱骂游客事件的背后是旅游市场的“不合理低价”问题，导游也是受害者。因此，解决导游问题，归根结底是各级旅游行政管理部门要严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过安排购物或另行安排自费项目获取不正当利益等行为，对类似违法违规问题将发现一起严肃查处一起，绝不姑息，始终保持对旅游市场治理的高压态势。同时将建立旅游信用信息公示制度，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，对失信企业协同监管，联合惩戒。

当然，游客也需要增强自我保护意识，不能只图便宜。游客在选择旅游产品时，要擦亮眼睛，对于价格明显过低的旅游产品要提高警惕。出游一定要通过正规旅行社，签正规旅游合同，既能保证自己的合法权益不受侵犯，也能有一个愉快的旅程。（郑彬）

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