我们究竟需要什么样的旅游“红黑榜”

　　国家旅游局近日发布了十一假日“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游和文明游客。然而，此次“黑榜”中两家“最差景区”相关负责人却否认了曝光的问题。(10月10日央广网)

　　据报道，“红黑榜”是由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成，涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项。

　　按照常理，上了“黑榜”的景区，面对媒体时应该是一副危机公关的姿态，主动承认错误，并积极整改才是。可是，这份“红黑榜”上的两家“最差景区”却一反常态。上海一家景区因为综合秩序最差，厕所革命最差、旅游服务最差而上了“黑榜”，但在接受媒体采访时，相关负责人矢口否认存在相关问题，“我们没有收到客户反馈(不好)。客户基本上入住的都说很好。就算是有投诉也是及时解决的”，而进入“黑榜”的另一家湖南景区则表示景区处于改造之中，2015年到现在都没有开放过。

　　究竟是景区抵赖?还是“红黑榜”本身统计有误?因为这直接关涉“红黑榜”的公信力和权威性，这个问题需要搞清楚。

　　从媒体报道来看，虽然不能肯定两家景区就是被冤枉的，但统计存在失误的可能性还是比较大的。毕竟，“红黑榜”经由地方旅游主管部门所提供的原始信息汇总而成，也就是说，“红黑榜”尽管是由国家旅游局发布，实际上是各地旅游主管部门上报的数据而已。一旦原始数据有错，国家旅游局也就会“将错就错”，而且，从报道看，地方旅游主管部门对于“红黑榜”并不是很配合，比如，多个省份报喜不报忧，并没有及时上报负面信息，。

　　旅游市场繁荣的背后，是旅游乱象的形影相随，不能否认，相关部门确实在想尽办法治理，从这个意义上而言，推出“红黑榜”值得尝试。而从今年推出的这份“红黑榜”来看，我们起码还需要从两方面完善，一个是，不能单方面依赖于地方旅游部门的数据，还应该敞开大门，倾听游客的意见，毕竟，旅游市场上的红与黑，游客们最有发言权，这有助于最终形成更客观、准确、可信的结果。另一个是，基于“红黑榜”建立起相应的激励和惩罚机制，让上红榜者感到光荣，让上黑榜者受到制约，真正起到“红黑榜”所应有的价值和效果。

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