中国旅游监管力度加大 投诉举报量明显下降

　　记者从相关部门了解到，十一假期前5天，全国各级旅游部门不断加大对旅游市场秩序监管力度，开展各类旅游市场秩序督查和安全检查，全国旅游市场秩序总体平稳、有序、安全。

　　此前，根据全国旅游投诉举报和案件办理系统显示，“不合理低价游”“强迫购物行为”等突出问题得到初步遏制，2016年上半年旅游投诉举报总量较去年下半年下降12.42%，媒体曝光及负面评价指数较去年下半年下降了13.52%。全国旅游市场秩序呈现向好趋势。

　　为确保国庆假期旅游高峰中为游客提供便捷的投诉渠道，提升各地旅游质监执法部门处理投诉的效率，9月25日，12301全国旅游投诉举报平台正式上线。目前，12301平台监管人员PC版与手机版均已上线，旅游企业手机版和PC版已完成测试并于近日上线。12301平台的正式上线，实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化。

　　国家旅游局相关负责人表示，国庆假日期间，国家旅游局充分发挥社会公众的监督作用，利用12301旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，节后还将公布一批查处的典型案件，切实维护旅游者的合法权益，确保广大游客游得开心、顺心、安心。

　　记者获悉，今后12301平台还将不断强化与涉及旅游投诉处理的相关部门横向联动功能，强化与部分省市12315、12345等城市综合管理平台的系统对接，打造全域旅游模式下的旅游投诉处理和市场监管综合平台。

　　去年以来，针对旅游市场乱象，全国各地多措并举深入开展相关整治工作，并结合当地特点积极建立长效治理机制。旅游综合管理体制及旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局"1+3"综合治理模式推广开来，在全国已呈“燎原之势”。数据显示，截至目前，全国已有过半省份设立省旅游发展委员会，有11个设区市、19个县成立了旅游警察，5个设区市和9个县成立了工商旅游分局，5个设区市和44个县成立了旅游巡回法庭。这些变化，标志我国旅游纠纷处理从单一的行政执法向“调解+仲裁+行政执法+司法诉讼”综合处理机制转变。

　　正如国家旅游局局长李金早所言，任何城市任何地方都不敢拍胸脯说，当地不会发生“天价鱼”“天价虾”问题，关键是有没有有效治理“天价鱼”“天价虾”的一套机制。（沈仲亮）

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