反不正当竞争 广东勇于发声

　　□陈熠瑶

　　9月8日下午，广东旅行社行业协会发出行业公告，向部分电商平台采取不法手段进行不正当竞争提出谴责，并希望引起旅行社同业的关注和警惕，防患于未然，加强内部管理，避免同类情况发生。

　　广东旅行社行业协会公告称，某些旅游电商平台打着创新的幌子，以商业贿赂的方式，诱导实体旅行社门店员工采取不法手段出卖本企业销售信息以及营业额，对广东部分实体旅行社正常经营产生极大冲击，给旅游行业信誉带来极大负面影响。

　　此OTA非彼OTA

　　笔者从业内人士处了解到，此次广东省旅行社协会发布公告提请注意的OTA并非大众平时常见的携程、途牛、同程等经营B2C业务的电商平台，更多的是指B2B的电商平台。据了解，目前广东有4-5家平台在经营这样的业务，其中有一家已经倒闭，卷走了数千万资金，深圳、佛山等地均有旅行社被牵涉其中。

　　广东旅行社行业协会会长谷训才接受笔者采访时称，此种现象在广东旅游业界已经持续一年多，多家电商平台涉及其中，据保守估计，涉及的旅游销售额约有3亿至5亿元。据谷训才介绍，这些电商平台通常以团款3%至7%的高额现金返点为诱饵，诱导实体旅行社门店员工在该平台上注册，把本属于旅行社门店的销售业务，直接转移到该电商平台上报名，电商平台直接把现金回扣给到该旅行社员工私人账户，造成实体旅行社原本的销售业务没能进入公司销售系统，形成公司销售业务体外循环，风险体内承担的局面。

　　谷训才表示，这种情况实际上是平台会将游客所交的团款转移投资，利用新游客缴纳的团费来实现老游客的出团行程，其实质雷同于庞氏骗局，在累积到一定金额，电商平台会用倒闭等形式卷走资金，造成游客的损失，最终还要由员工所在旅行社承担。这些电商集客平台的非法行为，不仅腐蚀着旅行社员工遵章守法的职业操守，还严重侵蚀着实体旅行社的正当合法利益，同时也给广大游客带来巨大潜在风险。

　　隐患常埋后患无穷

　　有业内人士分析，中国旅行社行业发展经历了由小到大，由大到散的过程，一味追求业务量，内部忽略企业管理，外部产品同质化严重，造成了这些所谓“B2B”电商平台有机可乘，利用不法手段诱导前台员工出卖公司利益，获取远高于旅行社产品盈利的回报。这样的漏洞如果不早日发现，并及时堵漏，就将腐蚀旅行社内部结构，造成亏空，最终将危及旅行社的生存。

　　谷训才表示，协会出台公告意在提醒行业要警惕这种情况的出现，加强内部管理，管好合同、财务章、发票等经营用品，以防危机从内部滋生。

　　还有业内专家表示，旅行社在追求业务发展的时候，也要注意内部企业文化的建设，提高员工的向心力，关注员工职业发展，这样也能增强员工的归属感。同时在产品设计方面，要有创新能力。

　　广东旅行社行业协会当天还向全省会员单位发出《六条行动纲领》，警示并呼吁会员单位共同抵制这种违规行为。该协会称，对于违反法律法规及违背商业道德的行为，协会除了曝光和谴责，还将视情况发展采取进一步的行动。谷训才表示，希望通过这种方式，不仅引起同行关注，更要引起相关政府部门加强监管，促进旅游业健康发展。

　　提早防范成效显著

　　事实上，作为中国最重要的旅游集散地之一的深圳，从今年年初就已经发现了这样的隐患，并及时补漏。今年1月份，深圳多家旅行社联合发表《关于共同发起维护深圳旅游市场秩序抵制违法违规的倡议书》(以下简称《倡议书》)，呼吁行业自律，防止营业部将业务非法外交、在不法B2B平台系统进行违规操作，损害游客权益，扰乱业界生态环境。为了让深圳旅游市场更加健康地发展，深圳各大旅行社都发起了自查、自改行动，从加强本企业的管理体制及管理细节入手，并达成共识，共同抵制违法违规现象，带头理清扰乱旅游市场秩序的不良行为。

　　值得一提的是，深圳旅行社间建立了互相监督机制，旅行社加强对营业部的管理及规范员工工作流程，开除欺骗旅游者及严重影响旅游行业健康发展违法违规的相关人员，倡议企业间不予录用。

　　如今，《倡议》已经过去了大半年时间，深圳市旅行社协会会长、广东中旅深圳公司总经理邹锋表示，深圳坚决抵制私自操作等违法行为，坚决制止未按照旅游法律法规签订委托接待合同的操作行为，坚决不使用未与旅行社签订委托合同的第三方交易平台安排旅游者出游，以保障消费者合法权益。如今深圳旅行社的情况已经基本得到了控制，但旅行社还不能松懈，要保持警惕，加强内部管理，防患于未然。(插图/鲍冠龙)

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