订单量增速达500%凭的是什么?

　　王玮

　　6月22日，蚂蚁短租宣布，途家收购了其100%的股权;8月4日当天，蚂蚁短租日订单量达1万间夜，是与途家合并前的5倍。而就在这段时间，国内分享经济住宿领域的另一互联网平台小猪不仅将宣传口号从“有人情味的住宿”更换为“居住自由主义”，还推出了代表小猪的IP(知识产权)形象。这一系列事件也再度引发了业界对国内C2C短租市场的关注。

　　□本报记者王玮用“优选”直击行业痛点

　　随着共享经济风靡全球、国内休闲度假市场日趋火爆，短租市场从2015年开始进入了快速发展期。腾讯研究院的相关报告显示，2015年在线短租市场的潜在市场规模为500亿元，预计到2018年会接近700亿元。蚂蚁短租CEO申志强在接受本报记者采访时表示，目前，蚂蚁短租的房源量与订单量的增长幅度高达500%，最新的订单月环比增长逾100%，房源月环比增长近40%。“中国在线短租市场在不久的将来会进入爆发式增长期。”

　　如此商机，令许多业者垂涎，纷纷使出了十八般武艺希望能抢得先机。而申志强带领的蚂蚁短租选择了直击行业痛点。他说：“国内短租市场的痛点是缺乏标准与安全。短租房属于非标住宿产品，这一属性令房源品质参差不齐，时常导致用户心理落差大。而让陌生人住进自己家，房东也有许多的‘不放心’。因此，C2C模式的短租平台能否保障房东和房客双方的权益变得尤为重要。”

　　为了解决这一痛点，蚂蚁短租在今年年初推出了“优质住宿计划”，并在7月中旬启动了第二季“蚂蚁优选”的评选，旨在帮助消费者在蚂蚁短租平台上更快地找到有品质、有保障、值得信赖的优质房源。“这是一项浩繁的工程，我们的运营人员要从平台上30多万套房源中筛选出前20%的优质房源，这些优质房源的考核标准从房源品质、房屋设施、房东服务三大维度展开，共涉及27条细则。例如，房子的地理位置是否优越、卫生情况是否良好以及房东服务是否热情等。”申志强说，他们希望能够通过不断地摸索，为国内非标住宿市场建立一套可以评估的标准体系。

　　“优质住宿计划”，对消费者而言，能够更快捷地找到合适的优质房源。对房东而言，参与“优质住宿计划”可以提升房源的品质，更好地满足用户需求，为自己带来更多收入。北京的房东孔先生告诉记者：“蚂蚁短租的‘优质住宿计划’给了我们一套从细节上提升服务品质的‘标准’。例如，以前我在厨房里只放了一个微波炉，现在我不仅增添了炒菜锅、电饭煲，还为房客准备了供4人以上用餐的餐具。房子一下子变得更好卖了!”

　　近日，蚂蚁短租在北京和上海分别举办了主题为“精彩共享，品质生活”暨“蚂蚁优选”房东线下沙龙活动。蚂蚁短租的工作人员与来自北京、上海共100名“蚂蚁优选”房东近距离接触，了解到房东们对平台的真实需求，并从房源标题、房源描述、装修装饰、图片展示及定价政策等方面对房东进行了培训与指导。

　　“蚂蚁短租希望通过‘优质住宿计划’快速迈入‘房源品质+用户体验’的在线短租2.0时代。”申志强说。

　　做房东与房客的桥梁

　　陈先生是蚂蚁短租的老用户了，不久前蚂蚁短租平台刚刚升级了IM(即时通讯、实时传讯)系统，房东与房客可以通过该系统实现语音对话。陈先生立马尝试了一下。他表示，新的沟通方式特别方便，不再像以前给房东发条消息要等好久才有回复。“如今看中了哪套房子，有什么问题，与房主一通语音电话就都解决了，实在是高效、方便。”

　　“有效的沟通是增强房东与房客之间信任感的关键。考虑到通话比打字发消息更便捷，我们在IM系统中增添了语音通话的功能。另外，为了保障双方的隐私，语音通话的号码是虚拟的，通话结束后，双方并不会曝露相关信息。”申志强告诉记者，蚂蚁短租将自身定位为房东与房客之间沟通的桥梁。

　　勇于承担安全责任，制定相应的管理措施，确保房东与房客的双重利益是蚂蚁短租作为“桥梁”要完成的首要任务。

　　首先，在保障双方信息真实可靠方面，蚂蚁短租一方面推行房东、房客实名认证;另一方面派出工作人员对房源进行实地核验与拍摄。

　　其次，蚂蚁短租平台上的房屋预订方式为双向选择，即房客选定某一套房子，这套房子的主人有选择是否接单的权利。当房客完成入住后，房东和房客还可以互评，获得好评越多的房东短租订单量越高。同理，获得好评越多的房客，其订单也更快地被房东确认，甚至可以得到房东额外给出的优惠或其他贴心服务。与此同时，蚂蚁短租与阿里集团旗下的支付宝芝麻信用系统合作，为芝麻信用分不低于600分的用户提供免押金住宿的服务。据了解，未来，双方还将实现联合信用惩戒。届时，不论是房东还是房客，只要在交易过程中出现了违约或其他不良行为，都会被写进个人信用负面记录中，并直接影响到其芝麻信用评分。

　　再次，蚂蚁短租推出的“100%入住保障计划”可以帮助房客解决房屋发布信息不真实、入住有保障等诸多问题。另外，为确保资金安全，房客在线支付的房款会由蚂蚁短租先行保管，待正常入住后，蚂蚁短租再按天支付给房东。

　　此外，蚂蚁短租还分别为房东和房客免费提供财产险、意外伤害险，保障双方权益。前不久，上海房东Tina的房子在一次出租的过程中受到了损坏，由于蚂蚁短租事先为其上

　　了财产险，Tina很快获得了理赔。让协同效应最大化

　　蚂蚁短租和途家合并后的两个月来，协同效应已逐步显现。8月4日两个平台的联合促销活动，让途家和蚂蚁短租都获得了大丰收。申志强表示，此次促销活动是双方第一次联合发力。以后双方会在保持两个品牌独立运营的基础上，持续加强合作，为用户提供更好的服务，尤其是在营销推广上。

　　申志强透露，蚂蚁短租和途家目前正在进行房源端和用户端的打通，打通以后双方提供给用户的房源选择将更丰富，价格更实惠，会员权益更多。而对于房东来说，两个平台合并了，他们只需要面对一个流程，一个团队，一个系统，操作更简单。同时，他们的房源又能获得两个平台的推广机会，以及更全面和专业的服务支持。

　　与途家略有不同的是，蚂蚁短租一直致力于C2C领域。“我们将自身定位为‘服务平台’，发展战略已经从早期以拓展房源为主向为房东和房客提供优质服务的方向转变，除了前面所说的‘优质住宿计划’、‘100%保障入住计划’，我们还将推出‘房东成长计划’，即帮助房东更好地做好短租房的经营。为此，我们还将鼓励房东为房客提供旅游增值服务，如租车、接送机、代买景点门票、本地向导等。”申志强预测，“旅游+短租”的模式将成为未来分享市场的发展趋势。

　　“共享经济是一个时髦的词，归根结底是要让人们在分享的过程中获得更多的收益，其实很简单，在线短租C2C市场，房东看的是订单量，用户在乎的是体验，蚂蚁短租正是以这两点为基本出发点，不断优化产品，做到令双方满意。”申志强说。

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