线上旅游报名还靠谱吗？

　　暑期到来，很多家长也开始着手为孩子们安排一次旅行，作为丰富孩子的阅历、开阔眼界的最佳方式。

　　西安市民曹先生也准备趁着假期带着家人一起出国旅行，这原本是一件开心的事情，但是却让曹先生非常生气，差点影响了这次的出游计划。

　　>>>游客遭遇

　　钱已交 合同已签 却被告知不能出团

　　七月初，曹先生就开始在各大旅游电商平台为一家三口选定合适的旅游产品，最终，7月15日曹先生在去哪儿网上为一家人选择了8月11日出发的日本8日游的一个行程，该行程既能满足全家人一同出游的目的，更能让喜欢日本漫画的儿子畅游三大动漫乐园。

　　在网上显示还有余位的情况下，曹先生在7月15日给去哪儿网在线支付了三人的团费全款，共计27840元。当天，去哪儿网就给曹先生发来了出境电子合同，里面对团期、出游时间和游客信息进行了详细说明，还短信提醒曹先生旅游合同编号和合同已在旅游局备案。合同上显示出境社是陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司。

　　本想着可以准备资料办理签证了，但是7月16日下午，陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司的工作人员李默给曹先生打来电话，说因为他们得到曹先生报名的信息太晚，所以曹先生定的团已经满员了，导致他们一家三口报名失败。

　　期间，去哪儿网工作人员多次联系曹先生表达了歉意，承认是他们工作的疏忽，“我就觉得奇怪，事后我在去哪儿网上查询，发现我选的行程上还是显示8月11日有余座，为什么就是报不上名呢?”曹先生说。直到7月20日，曹先生才收到去哪儿网对此次团费的退款，并显示旅游电子合同也已经取消。

　　>>>记者核实

　　网上显示有余位，结果却“文图不符”

　　7月22日上午11时，针对曹先生反映的问题，华商报记者在去哪儿网上找到“中国旅行社旗舰店”内的“<含迪士尼高端亲子游>日本8日游三大乐园亲子活动4-5星高标住宿用餐”旅游线路。网页上对八日游行程进行了详细的介绍，出团日期显示，8月11日、12日团期已成为灰色，无法预订，8月10日、13日分别有余座6位、4位。

　　华商报记者以游客的身份拨打去哪儿网400客服电话，客服人员告知记者，目前只有8月13日有余位，而8月10日已经没有余位了。记者问：“那为什么在8月10日的团期上还显示有6个余位?对方称：“8月10日的团也是一个日本亲子游线路，但不是8日游，是7日游，去的乐园也不完全一样”。客服人员称：“客人下单前必须先打咨询电话，确定了有余位再付款。”

　　华商报记者发现，在此网页上除了有去哪儿网的客服电话外，还显示有四个“中旅某某”的在线客服咨询方式。华商报记者又在线咨询了名为“中旅小白”的客服人员，对方却表示，网页上显示的日本8日游行程已经全部预定完了，只剩6日游、7日游。

　　下单后合同自动生成，游客误以为报名成功

　　根据上述问题，华商报记者再次致电去哪儿网客服，一女性客服表示，即使在网上支付成功，只要旅行社没有验证消费，就不能算是报名成功，电子合同是订单生成后自动发送的，与旅行社是否验证消息无关。而当记者表明身份后，对方立即拒绝回答任何问题。随后，华商报记者致电陕西中国旅行社有限责任公司总部，工作人员表示，曹先生在14号就与他们联系时，工作人员已经表示没有位子了，但15号曹先生还是下单了。他们是去哪儿网的供应商，至于线路如何安排、如何在网页上展示，是去哪儿网的自主行为，与他们无关。“我们和携程、淘宝这类电商都有合作，游客下单后，24小时内由旅行社确定是否有位子，才能完成报名步骤。唯独去哪儿网上没有此步骤，游客只要在去哪儿网上一下单，就会生成报名成功的信息，且会自动生成电子合同，导致游客误以为报名成功了，但其实旅行社还不知道此事。”

　　对于电子合同上盖有陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司公章一事，其工作人员解释，这是网站与旅行社签订合作合同后，旅行社提供给网站盖有公章的空白合同，网站对出游人的信息进行自动生成发送给游客的。

　　>>>专家观点

　　电子合同与纸质合同都具有约束力

　　华商报记者采访了资深律师曹小青，他表示不管是电子合同和纸质合同一样，都具有约束力，是不能随便取消的。西安市旅游局稽查队队长梅增武也表示，如果游客与旅行社签订了合同后，发生了纠纷，可以前往旅游局、工商局等单位的投诉中心进行反映，工作人员会根据具体情况进行协调与处理。同时，建议游客在报名时选择正规旅行社、正规途径进行报名。

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