西安秦岭野生动物园旅游观光车服务藏猫腻

　　西安秦岭野生动物园门票含园内免费乘车观光项目，而大部分游客由于不了解内情，在大门口乘坐80元的有偿小火车观光服务，入园约一公里外进入二道门后，才看见免费大巴车，游客有上当受骗的感觉。陕西省西安秦岭野生动物园这种行为，引起游客的不满、质疑和投诉。

　　西安秦岭野生动物园位于秦岭北麓浅山地带，距西安市区28公里，占地2800亩，由西安旅游集团投资建设。具有全国规模最大、功能最全的鸟语林；具有全国最大的黑豹基地，食草动物区面积为全国野生动物园之最，是国家AAAA级旅游景区、全国野生动物保护科普教育基地。

　　“五一”期间，本网接到网民投诉，该公园把免费的观光车放在公园第二大门内，在第一道大门口，工作人员给每位游客大力推广一次收费80元的小火车观光有偿服务项目。许多外地游客不知内情购票后，进公园二道大门后，游客才发现公园有免费观光车，许多游客感觉自己上当受骗了，公园有诱导游客有偿乘坐观光小火车的故意。

　　5月5日，华讯网对网民的举报投诉进行了核实，在秦岭野生动物园大门口，长安区滦镇御苑村一位跑摩的的村民善意的提醒记者，不要坐公园大门口小火车，那个项目是专门骗外地游客的，公园里有免费观光车。

　　在公园大门口收费亭前，一位公园女工作人员给记者推荐乘坐小火车观光项目。她说，公园面积太大，观光车行程8公里。乘坐小火车代步，每位来回收费80元。记者询问了公园是否有免费观光车，工作人员明确表示没有免费观光车。记者在现场看到，许多游客，特别是老人带着小孩的，大多数都购买了小火车观光票。一位小火车司机说，前几天五一节，游客每天过万，节后人相对少一些。

　　从公园大门口向内观看，看不到公园第二道大门，女工作人员说，第二道大门距离第一道大门口距离很远，大约有两公里左右，并不断诱导记者购票乘小火车。

　　记者决定步行从公园一道门到二道门，一探究竟。结果从公园大门口走到公园二道门，距离不到一公里，由于中途有个左转弯，许多游客看不到公园二道门，买小火车票就成了唯一的选择。

　　秦岭野生动物园究竟有无免费的观光车呢？“我们有17辆免费观光车，每辆车55座”，西安秦岭野生动物园营销策划部王楠部长说。她说，购买小火车票是游客自选项目，我们公园门票，宣传单上都有温馨提示，持门票免费乘坐园区观光大巴。记者拿到票后，发现门票上的温馨提示位于最下面，游客如不仔细看，很难发现。

　　既然景区有免费观光车，为何公园大门口却没有醒目的标志？也没有工作人员的告知？反而把合作自选有偿收费项目放到景区大门口，诱游客选购自选收费项目呢？对于园区合作的小火车项目，该景区一位招商运营部副部长说，这个项目是2012年，动物园与西安振川旅游服务部合作的项目，该项目合同期为8年，振川旅游服务部共投资了小火车14辆，我们动物园只收取场地租赁费。大门口收费亭是他们公司的人，不是我们园区的工作人员。

　　是什么原因，许多游客有免费观光车不坐，愿意掏钱乘坐小火车呢？记者随机询问了几位购买观光小火车票游客。他们说，并不知道公园有免费观光大巴车。如果知道谁愿意多花80元钱。大部分游客称公园隐瞒实情，园内工作人员诱导游客乘坐有偿观光车。王楠部长解释说，原因有很多种，一是我们园区宣传不到位，下一步将给售票窗口设立一块显示屏提醒游客。二是游客自己不认真阅读门票和宣传资料，游客自己也有责任。

　　两位从甘肃金昌市来的游客告诉记者，他们购买门票后，在公园大门口，经工作人员宣传购票了有偿观光车票。当进入景区二道门之后，才看见公园内的免费观光大巴，感觉自己上当受骗了，也影响了他们今天的心情，感觉很郁闷。他表示自己会通过微信提醒朋友，以后到西安秦岭野生动物园游玩时，不要轻信工作人员诱导，以免多花冤枉钱。

　　另外记者遇到一位西安本地一对游客，带着自己孙子从景区大门口向景区二道门步行。他说，自己的孙子喜欢动物，第一次来景区，不知道景区有免费观光车，他们三人乘坐小火车，白白多花了240元，今天步行几百米后，就享受了动物园提供的免费观光车服务。

　　在景区免费观光车候车区，记者看到游客都在有序排队。一位渭南的女游客告诉记者，她是在网上查询到动物园有免费观光车，来到景区找不着地方，最后询问景区工作人员才找到候车区。记者提醒他景区门票背面有提示。她告诉记者，自己没有注意看，也没有工作人员提醒。在免费观光候车区，有一块小显示屏，记者现场观察，这块显示屏因为太小，游客一般很难发现。公园第二道大门里，有偿自选VIP观光车和公园免费大巴车停在同一场地，公园小火车的客服人员主动热情，而公园免费观光车工作人员在候车区坐等旅客自己上门。

　　针对游客提出的景区里既然有免费观光车，公园大门口为何又设收费小火车自选项目？公园为何不设立明显标志，提醒游客可根据自身情况选择？秦岭野生动物园是故意为之还是有利益驱动?其做法引人深思。

　　旅游景点是一个地方的形象窗口，服务水平的高低，将直接影响游客对当地的印象和看法。西安是闻名全国的旅游城市，维护西安旅游城市形象是景区的责任和义务，西安秦岭野生动物园的做法令人深表失望。

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