省旅游局安排部署“五一”假日旅游工作

4月28日，省旅游局徐明正副局长主持召开专题会议，传达国家旅游局关于做好“五一”假日旅游工作的通知，并就抓好旅游市场秩序整治、切实做好全省“五一”假日旅游工作进行了部署。

徐明正指出，“五一”小长假期间，全省天气将以晴好为主，温度适宜，预计全省接待游客人数将大幅增加。各级旅游主管部门要充分发挥职能作用，针对“五一”假日旅游特点和规律，积极做好安全形势研判，认真制定工作方案，确保假日旅游安全平稳。

徐明正强调：一要强化“红线”意识和底线思维，切实抓好旅游安全工作。要强化属地管理，落实政府统一负责、部门依法监管和经营者具体负责的安全制度，强化对产品和服务的安全监督，做好突发事件的应急预案。对假日游客集中的交通枢纽、旅游集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所要加强安全检查和管理，切实排除安全隐患。景区景点要落实游客承载量监控，坚决防止发生踩踏等安全事故。要综合运用广播、电视、微博、微信等多种渠道，及时发布游客流量及安全预警信息，引导游客合理出行。二要认真贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》，按照全省整顿旅游市场秩序专题会议部署，进一步加强旅游市场监管。充分发挥旅游综合协调机构作用，积极组织相关部门按照职责分工抓好假日旅游市场整治，严厉打击侵害游客合法权益的违法违规行为。要引导旅游单位开展诚信经营、诚信服务，进一步提高旅游服务质量和水平。要畅通投诉渠道，进一步提高办理时效，能当场办结的要当场办结；妥善处理重大投诉，防范旅游纠纷发酵为群体性新闻事件。三要结合《陕西省旅游条例》宣传贯彻，加大文明旅游宣传力度。针对“五一”小长假游客人数增多的实际，通过在交通枢纽、旅游景区等游客密集场所设置提示栏等形式，积极开展文明旅游宣传教育。发挥文明督导员、志愿服务队的作用，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝，强化游客文明意识。明确要求旅行社和导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为。加强对不文明行为的曝光和责任追究，积极营造文明旅游、理性消费的良好旅游环境。四要严格落实领导带班制度，切实加强假日期间值班值守，及时掌握旅游市场动态，协调解决相关问题，遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报。积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制，确保应急处置迅速有效。认真做好假日旅游统计，按要求做好信息报送工作。

各市（区）旅游局负责假日旅游的科室负责人参加了会议。

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